Politique de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.

CONDITIONS DE RETOUR

Le retour ne sera pas accepté si :

L'article a été porté, lavé ou présente des signes d'utilisation.
L'étiquette d'origine est manquante.
L'article dégage une forte odeur, comme du parfum, de la fumée ou de la transpiration.
L'article n'est pas retourné dans son emballage d'origine.
Le retour est demandé ou envoyé en dehors du délai indiqué de 14 jours.
Le retour n'a pas été enregistré via le portail officiel des retours.
Les produits confectionnés sur mesure sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournés.
Si un retour est effectué hors délai et que nous le recevons, il sera conservé pendant 30 jours maximum. Si le client ne répond pas dans ce délai et ne fournit pas d'instructions écrites concernant le renvoi ou l'enlèvement du produit, nous nous réservons le droit de détruire le retour, sans aucune responsabilité ni droit à indemnisation. Les frais de stockage et/ou de destruction pourront être facturés au client.
Lorsqu'un produit est acheté en précommande, cela signifie qu'il est en rupture de stock et ne sera produit qu'après réception de la commande, en fonction des quantités commandées. Les produits en précommande sont fabriqués de manière irréversible après la commande et ne font pas partie du stock régulier. Par conséquent, les produits en précommande ne peuvent être annulés après la commande et ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de production ou de livraison d'un article incorrect.

Remarque : Veuillez toujours vérifier l’article afin de déceler d’éventuelles taches ou défauts de fabrication avant de retirer l’étiquette. Une fois l’étiquette retirée, aucune réclamation ni aucun retour ne sera accepté.

PROCÉDURE DE RETOUR

Enregistrez votre retour en envoyant un courriel à retour@lubane.nl
Les demandes de retour qui ne sont pas soumises de cette manière ne seront pas traitées.
Les demandes de retour seront traitées en semaine entre 11h00 et 17h00.
Emballez soigneusement l'article dans le sac d'expédition LÚBANE d'origine.
En Europe : vous devez créer vous-même une étiquette d’expédition via le transporteur de votre choix sur le site web.
Hors Europe : vous devez créer vous-même une étiquette d’expédition auprès du transporteur de votre choix sur le site web.

Vous serez responsable du paiement des frais de retour, sauf si l'article livré est endommagé ou incorrect.

Attention : si un colis de retour ne nous parvient pas, nous ne pourrons ni le traiter ni le rembourser. Il est important de suivre l’acheminement de votre colis, même si vous recevez un courriel de confirmation automatique. Ce dernier n’est pas toujours fiable et il est possible que le retour ne nous soit pas parvenu.

REMBOURSEMENT

Après réception et inspection de votre retour par notre service qualité, la procédure de remboursement sera automatiquement lancée. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables ; vous n'en serez pas informé(e). Le remboursement peut ensuite prendre jusqu'à quatorze jours ouvrables, selon le mode de paiement choisi. Vous recevrez un courriel à ce sujet.

Si le montant n'a pas été crédité sur votre compte après quatorze jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@lubane.nl